FAQ

Du hast Probleme oder Fragen zur Bestellung? Wir helfen dir gerne.

Versand und Lieferung

  • Wohin liefert Bionana?
    Wir liefern in ganz Österreichs und Deutschland.
  • Können von mir ausgewählte Produkte immer geliefert werden?
    Jungpflanzen, Sträucher und Jungbäume werden saisonabhängig geliefert und sind daher nicht ganzjährig verfügbar. Alles andere (z.B. Saatgut, Werkzeug…) sind ganzjährig verfügbar und werden sofort nach deiner Bestellung versandt.
  • Warum können Pflanzen nur zu gewissen Saisonen geliefert werden?
    Wir von Bionana haben es uns zu einem wichtigen Anliegen gemacht, mit dem Kreislauf der Natur zu leben – und auch zu liefern. Daher versenden wir unsere Jungpflanzen, Sträucher und Jungbäume dann, wenn es botanisch am besten passt und optimale Anbaubedingungen für diese herrschen. Jungpflanzen werden von uns ausschließlich vom Frühjahr bis in den Herbst versandt.
  • Erhalte ich von Bionana Informationen, ob bzw. wann einzelne Produkte nachgeliefert werden können?
    Eine Information zum jeweiligen Lieferdatum der Produkte befindet sich auf den Produktseiten und der Bestellbestätigung.
  • Wie hoch sind die anfallenden Versandkosten?
    Die Versandkosten werden für jede Bestellung individuell und bestmöglich für dich berechnet und richten sich nach den Verfügbarkeiten der Waren. Du kannst den Wert an der Kasse sehen, bevor du bezahlst. Der Versand von Saatgut kostet z.B. €2,88 und egal wieviel du bestellt, die Versandkosten sind nie höher als €9,90 (ausgenommen sind Bäume und Erde).
  • Gibt es einen Mindestbestellwert oder auch ein Bestelllimit?
    Es gibt keine Limits, weder nach unten noch nach oben.
  • Wie werden die Pflanzen versandt?
    Deine Pflanzen werden nachhaltig und sicher von uns verpackt. Wir versenden mit DPD Predict, um sicherzustellen, dass die Pflanzen in der Regel maximal 2 Werktage im Karton sind und frisch bei dir ankommen. DPD Predict ermöglicht dir eine Paketumleitung, eine generelle Abstellerlaubnis zu erteilen oder einen Paketshop auszuwählen. Bitte nutze diese Möglichkeit, damit deine Pflanzen nicht unnötig lange im Karton sind.
  • Wird meine gesamte Bestellung auf einmal geliefert?
    Wenn die Bestellung viele Produkte oder Produkte verschiedener Kategorien enthält, kann es sein, dass die Bestellung in Teillieferungen aufgeteilt wird.
  • Wo bleibt mein Paket?
    Nach Versand erhältst du eine Versandbestätigung von DPD mit der Möglichkeit zur Sendungsverfolgung, hier kannst du jederzeit den Status deiner Lieferung einsehen. Bei Briefsendungen mit der Post ist keine Sendungsverfolgung möglich. Bei Fragen und Problemen, schreib uns einfach an hello@bionana.at oder erreiche uns über unsere Servicehotline: +43 676 845 179-200.
  • Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung meine Bestellung nicht persönlich entgegennehmen kann?
    Du bekommst vor deiner Lieferung eine E-Mail, wo du zum Beispiel eine Abstellgenehmigung erteilen, oder das Paket auch umleiten kannst. Wenn du bei der Lieferung nicht angetroffen werden solltest, wird das Paket im nächsten Paketshop hinterlegt. Dazu bekommst du eine Benachrichtigung.
  • Kann ich mir eine Wunschlieferwoche aussuchen?
    Ja, die Lieferwoche kannst du beim Bestellvorgang auswählen, diese bezieht sich nur auf Jungpflanzen der Unterkategorien Blumen, Gemüsepflanzen, Kräuterpflanzen und Obstpflanzen.

Reklamation & Rücksendung

Alle Infos dazu findest du unter diesem Link.

Mein Konto

  • Welche Vorteile bietet dir ein BIONANA-Kundenkonto?
    Wir bieten dir die Möglichkeit, deinen persönlichen BIONANA-Account anzulegen. Daraus ergeben sich einige Vorteile: Durch die einmalige Eingabe deiner wichtigsten Daten wie Name, E-Mail und deiner Wohnadresse bleibt dir eine erneute Eingabe bei weiteren Bestellungen erspart. Selbstverständlich kannst du in deinem Account auch mehrere Wohnadressen angeben. Ein weiterer Vorteil ist, dass du durch die Registrierung in unserem Online-Shop eine gesamte Bestellübersicht über all deine bisherigen Bestellungen bei Bionana erhältst.
  • Wie kann ich mich registrieren?
    Klicke dazu einfach auf folgenden Link
  • Welche Vorteile bietet mir das Abonnement des Newsletters?
    Das Abonnement des Newsletters bietet dir zahlreiche Vorteile: Mit dem Newsletter wollen wir dir nicht nur reichhaltiges Wissen zu spannenden Themen wie Nachhaltigkeit, Bio-Gartenbau, Vielfalt und vielem mehr bieten. Ebenso erhältst du Infos zu Aktionen.

Online-Shop Funktionen

  • Wie funktionieren Warenkorb und Bestellung? 
    Im Warenkorb, der sich rechts oben befindet, wird dir stets angezeigt, wieviele Artikel sich in deinem Warenkorb befinden. Wenn sie weiterhin lieferbar sind, verbleiben deine Artikel auch noch bei deinem nächsten Besuch unserer Website im Warenkorb. Wenn du das Warenkorb-Symbol anklickst, gelangst du direkt zum Inhalt deines Warenkorbs. In diesem findest du deine Artikel mitsamt den Preisen. Mit den “+” oder “-“ Buttons kannst du die Anzahl deiner Artikel ändern oder auch löschen. Ebenso kannst du nochmals zum Artikel zurückkehren und anschließend weiter einkaufen oder deinen Bestellvorgang abschließen. Zum Abschluss deiner Bestellung klicke einfach auf den Button “Zur Kasse” und gib in einem nächsten Schritt deine Daten ein. In einem letzten Schritt schließt du deinen Bestellvorgang nach Zustimmung mit unseren AGBs mit “Jetzt bestellen” ab. Nachdem deine Bestellung von unserem System registriert wurde, erhältst du noch eine Bestätigungsmail, in der alle deine Auftragspositionen nochmals angeführt sind.
  • Wie kann ich Gutscheine einlösen?
    Wenn du deine gewünschten Produkte ausgewählt hast und im Warenkorb zur Kasse gehst, findest du ein Eingabefeld für deinen Gutscheincode. Mit dem Button “Gutschein anwenden” wird der Gutschein für den Warenkorb eingelöst. Nach abgeschlossener Bestellung kann der Gutschein nicht mehr angewendet werden.

Was macht BIONANA besonders?

  • Woher kommen unsere Pflanzen?
    Alle Jungpflanzen, Bäume, Sträucher werden von sorgfältig ausgewählten Partnerbetrieben in höchster Bioqualität gezüchtet. Jede Pflanze lässt sich bis zum Landwirt transparent zurückverfolgen.
  • Woher kommt unser Saatgut?
    Unser samenfestes Bio-Saatgut kommt zum größten Teil aus Österreich und Deutschland, in Ausnahmefällen kommen besondere Sorten und Raritäten auch aus der Schweiz und Italien.

Konnte dein Anliegen durch die FAQs nicht beantwortet werden? Dann sind wir unter hello@bionana.at für dich erreichbar.