Reklamation

Leider kann es vorkommen, dass deine Pfalnzen nicht wie gewünscht bei dir ankommen. Wir haben unsere Verpackung möglichst gut für den Pflanzenversand vorbereitet, sollte bei deiner Bestellung dennoch etwas passiert sein, folge diesen Schritten:

  • Dokumentation
    Bitte mach ausreichend gute Fotos von den Beschädigungen an Verpackung bzw. Inhalt.
  • Kontakt aufnehmen
    Melde dich bei uns unter hello@bionana.at und teile uns Namen, Bestellnummer und die Art der Beschädigung mit. Und am besten sendest du deine Fotos gleich mit, damit wir schnell für Ersatz oder Refundierung sorgen können.

Rücksendung

Es gibt die Möglichkeit deine Bestellung auch wieder zurückschicken. Anbei findest du einige Informationen zu deiner Rücksendung:

  • Bis zu welcher Frist kann ich meine Artikel zurücksenden?
    Du kannst deine bestellten Artikel nach Erhalt und nach Rücktrittserklärung vom Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, ausgenommen verderbliche Produkte, wie Pflanzen (siehe AGBs).
  • Können auch Pflanzen zurückgesendet werden?
    Grundsätzlich sind Pflanzen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen und können nicht zurückgesendet werden. Falls du sie beschädigt erhältst, bitten wir dich, sofort nach ihrem Erhalt ein Foto zu machen und an uns zu schicken. In diesem Fall ist es möglich, die Ware zu refundieren oder Ersatz zu bekommen.
  • Von wem werden die Kosten für die Retoure übernommen?
    Die Kosten, die für die Rücksendung deiner Artikel anfallen, werden grundsätzlich nicht von uns übernommen. Je nachdem, warum du uns die Artikel zurücksenden möchtest, kommen wir dir aber mit einem kostenlosen Retourenlabel entgegen.
    Schreib uns einfach an hello@bionana.at
  • Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
    Entweder mit einem Retourenlabel von uns oder ganz einfach mit der Österreichischen Post bzw. DHL, nach erklärtem Rücktritt vom Kaufvertrag, zurückgeschickt werden.
  • Können Artikel auch in der Zentrale zurückgegeben werden?
    Ja, nach Rücksparache in unserer Zentrale in Neusiedl am See oder in unserer Niederlassung in Deutschland.
  • Auf welchem Weg erhalte ich im Falle einer Retoure mein Geld zurück?
    Die Rückerstattung deines bezahlten Betrags variiert je nach deiner gewählten Zahlungsmethode.
  • Kann ich bei Bionana auch als Unternehmen bestellen?
    Ja, wende dich diesbezüglich bitte an hello@bionana.at.